Dernière mise à jour : 02 septembre 2025

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles AZD-MEDIA LLC (« Société », « nous ») accepte ou refuse les demandes de remboursement concernant les services achetés via notre site web ou dans le cadre d’un accord commercial.

En utilisant nos services, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Nature de nos Services

AZD-MEDIA LLC fournit des services professionnels de marketing digital, publicité, automatisation, systèmes CRM, intelligence artificielle et génération de leads aux entreprises au Maroc et à l’international.

Étant donné la nature personnalisée et stratégique de nos prestations, la majorité de nos services ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf disposition contraire explicitement mentionnée dans un contrat écrit.

2. Absence de Remboursement pour les Services déjà rendus

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

Les heures de travail déjà réalisées,

Les campagnes lancées ou configurées,

Les audits, analyses ou études déjà livrés,

Les systèmes CRM ou automatisations déjà mis en place,

Les contenus créés ou livrables déjà fournis.

Tout travail démarré ou livré est considéré comme consommé.

3. Remboursements pour les Services prépayés

Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être envisagé, à condition que :

Aucun travail n’ait encore commencé,

Aucun accès client n’ait été configuré,

Aucun livrable n’ait été produit.

Des frais administratifs pouvant atteindre 20% du montant prépayé peuvent être déduits du remboursement.

4. Dépôts et Acomptes

Tous les acompte initiaux (dépôts) sont non remboursables.

Ils servent à :

réserver du temps de travail,

planifier l’équipe,

engager des ressources pour votre projet.

5. Abonnements Mensuels / Services Continus

Pour les abonnements (CRM, automatisations, gestion de campagnes…), les règles suivantes s’appliquent :

Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables.

La résiliation est possible à tout moment, mais elle prend effet pour le cycle suivant.

Aucun prorata ou remboursement partiel n’est accordé pour les périodes non utilisées.

6. Erreurs de Facturation

En cas d’erreur de facturation avérée de notre part :

Nous corrigerons immédiatement la facture,

Et le client sera remboursé intégralement du montant facturé à tort.

Le client doit signaler toute erreur dans un délai de 7 jours après réception de la facture.

7. Remboursements liés aux Prestataires Tiers

Certains services peuvent impliquer des coûts externes (ex. : Meta Ads, Google Ads, logiciels tiers).
Ces paiements sont soumis aux politiques de remboursement des plateformes concernées.

Nous ne pouvons en aucun cas garantir ou influencer la politique de remboursement de ces prestataires.

8. Comment Soumettre une Demande de Remboursement

Toute demande doit être envoyée par écrit à :

📧 [email protected]

L’e-mail doit contenir :

Nom complet

Société (si applicable)

Preuve d’achat / facture

Description détaillée de la demande

Raisons du remboursement

Nous répondons généralement sous 3 à 7 jours ouvrables.

9. Droit Applicable

Pour les clients situés :

Au Maroc → cette politique est régie par la loi marocaine.

À l’international → cette politique est régie par la loi de l’État du Wyoming (États-Unis), sauf disposition locale contraire.

10. Modification de la Politique

AZD-MEDIA LLC se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version mise à jour sera publiée avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».